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IT服务管理：IT服务管理也称着故障管理或者工单管理。小公司就是员工报故障给企业网管，企业网管解决故障。大公司会由员工报故障给IT部门文员或IT部门经理，由其分配给对应的网管去解决，也可以由网管自己领取工单去解决。

使用方法在出一个生字的时候，软件会先念出这个字的读音和若干个与这个字有关的词语，要求学习者写出相应的汉字；如果能写出来，就点击笑脸的图标，如果是个没学过的生字或是写不出来，就点击困惑的图标， 再点击后， 会显示出正确的汉字，学习者这时将自己写的字与软件给出的字进行比较，如果写对了，就再点击笑脸，如果发现写错了，就点击困惑；这样就完成了一个字的听写，此后软件会选择下一个生字继续这个过程。 （每次正确或错误的评断，软件都会自动进行记录，并由此选择什么时候来听写什么生字。）

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注意你的体力值，如果消耗太过，还没等被生物吃掉你就会死掉，保存体力！